精细化、全链路服务,成为生意增长引擎
毅然调转船头是长波基于客户在快手长远发展的考量,而支撑起这一决策的,则是其扎实的电商营销服务能力。
“账号前期没起量时要关注选品,就像有好的食材才能烹饪出好的菜肴;后期则要更重视短视频的制作和运营,短视频不硬,产品再怎么优质也发挥不出能量。”在不同产品赛道的选择之中,短视频能力是长波代运营服务的基底。
在不断的测品和跑量中,长波出一套成熟的短视频素材打磨策略。“是保留吸睛的部分”,对于一条效果显著的视频,长波会对片头、片中、片尾进行细致的数据分析,保留转化率高的要素,对其他内容进行更换迭代;“还需要不断拓新,不能指着一个视频去起量”,通过增添原创素材,长波为内容注入新鲜血液,打破同质化,设计口播内容,融入剪辑素材中,为视频增添新意。
除了对内容根基的维护,长波整合起全面服务资源,对客户账号的整体发展进行多维度细致管理。“我们的‘托管式服务’能够提供产品售前、售中、售后的全链路服务,覆盖客户全程的需求。”在售前环节,充足的供应链资源能为客户提供货品保障;售中环节,从账号主页搭建到后台客服沟通的全面运营指导,将助力客户精细化搭建账号;在产品售后,对品退率、用户评价、复购率等数据的关注分析,将帮助客户实现生意长效经营。
长波的“托管式服务”为商家提供强劲的运营助力,帮助商家开辟快手生意场,也为自身业务拓展带来机会。在短视频赛道稳固发展的长波也计划着进击直播赛道与品牌赛道。“服务商的运营服务不能只局限在一个赛道,后续我们也将重点关注直播和品牌方面的服务加强和客户维护,发挥好磁力金牛服务商在平台和电商广告主之间的连接作用。”陈建松表示。
